İnternet veya telefon gibi uzaktan iletişim araçları kullanılarak gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, ilgili mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararının 14 günlük süre içerisinde açık bir beyanla tarafımıza bildirilmesi yeterlidir. Bildirim, iletişim sayfamızda belirtilen kanallar üzerinden yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı kullanılarak yapılabilir.

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Geri ödeme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin yapılır.

Yasal cayma hakkı kapsamı dışında kalan durumlarda, Kartuşcum tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca değişim imkânı sunulabilir.

Bu uygulama, ürünün teslim veya satın alma tarihinden itibaren 15 gün içerisinde aşağıdaki şartların sağlanması hâlinde değerlendirilebilir.

1. Ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
2. Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarlarının zarar görmemiş olması gerekir.
3. Ürünle birlikte sunulan promosyon, hediye veya ek ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesi gerekir.
4. Satın alma işleminin sipariş bilgisi, fatura, e-fatura veya diğer satış belgeleri üzerinden doğrulanabilmesi gerekir.

Müşteri memnuniyeti kapsamında yapılacak değişimler, yasal cayma hakkından bağımsız, Kartuşcum tarafından sağlanan ek bir uygulamadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde bazı mal ve hizmetler bakımından cayma hakkına istisnalar düzenlenmiştir.

Ürünün niteliğine göre; tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle mevzuatta cayma hakkı istisnasına giren ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen bazı hizmetler ve dijital içerikler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Bir ürünün sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması, objektif olarak sahip olması gereken özelliklerden yoksun olması veya tüketicinin üründen makul olarak beklediği faydayı azaltan ya da ortadan kaldıran eksiklikler içermesi hâlinde ürün ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme hakkının kullanılması durumunda talep, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerde yerine getirilir. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkının kullanılması durumunda ise mevzuatta öngörülen ödeme yükümlülükleri uygulanır.

Üründe tüketici kullanımından kaynaklanan hasarlar, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmeyebilir.

Kullanım kılavuzunda belirtilen şartlara aykırı kullanım, fiziksel darbe, sıvı teması, uygun olmayan elektrik akımı veya gerilim, yanlış montaj, yetkisiz müdahale, normal kullanım sonucu oluşan aşınma ve benzeri durumlar ürünün ve olayın niteliğine göre değerlendirilir.

Teknik inceleme gerektiren durumlarda ürün, üretici, ithalatçı veya yetkili teknik servis tarafından incelemeye alınabilir. Böyle bir inceleme yapılması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

6502 sayılı Kanun bakımından tüketici; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.

Bir mal veya hizmetin ticari ya da mesleki amaçlarla satın alındığı işlemlerde, işlem tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir ve 6502 sayılı Kanun'da tüketiciler için düzenlenen bazı haklar uygulanmayabilir.

İşletme adına gerçekleştirilen iadelerde vergi mevzuatı gereği iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi gerekebilir.

Kartuşcum Bilgisayar ve Yazıcı Sarf Malzemeleri, satışını gerçekleştirdiği ürünlerde satıcı sıfatıyla faaliyet göstermektedir. Ürüne göre üretici, ithalatçı veya yetkili teknik servis tarafından ayrıca sunulan garanti ve satış sonrası hizmetler bulunabilir.

Teknik inceleme gerektiren ürünlerde, ürünün ayıplı olup olmadığının belirlenebilmesi amacıyla üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından inceleme yapılması gerekebilir.

Bu iade ve değişim politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.